百度黑龍江地區營銷服務中心
中國互聯網百強企業
新聞中心

服務企業未來

Service enterprise future

電商實戰大咖來龍采!互聯網實力和電商思維很搭喲~

發表時間: 2017-08-07      內容分類 :公司新聞     點擊次數:414

  推廣營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來,最大限度地提高客戶服務質量。與此同時,不斷地塑造自我、完善自我對每個人來說都是一個重要的課程。

   8月3日,黑龍江龍采科技集團特邀電商實戰專家林德壯先生蒞臨黑龍江龍采進行電商知識講座,為龍采集團客服員工進行專題營銷運營指導,拓展營銷思路的同時,增強員工對互聯網營銷寬度多維發掘能力,進而促進員工全領域能力提升。

 

   客服端連接企業與客戶,其主要職能是為客戶提供專業完善的服務,這不僅能有效推動企業產品的市場發展,擁有強大的服務團隊更是企業口碑建設、抓住客戶留住客戶的重要保證。

   本次講座主講專家林德壯先生作為北京網道思維企業管理咨詢有限公司創始人、電商圈著名的“爆款哥”、電商實戰派專家。2009年開始接觸淘寶從事電子商務,目前主做企業電商教練式內訓。在搜索優化、數據分析,爆款打造方面有很深的造詣。林德壯老師以“淘寶客”、“直通車”、“淘寶聯盟”等淘寶運營推廣體系為例,逐一進行深入地分析與講解。淘寶的運用手段與百度的推廣產品有諸多類似的思維定勢,因此,在林老師為大家直觀而客觀地展示淘寶CPC、CPM以及排名優化體系,講解淘寶是如何根據市場需求為客戶提高銷量,這些技巧和方法也讓我們逐漸去學習、去思考、去總結把握到百度產品推廣、運營的重點。 

 


同理類推  為客戶引流是關鍵

   引流對客戶成單起到至關重要的作用,是前提,也是關鍵。淘寶客戶在前期降低價格搞活動,看似是虧本,實際是為了提升自己產品的品牌知名度和成單量,給后期正規價格購買的網民增加對店鋪和產品的可信度,前期投入的成本后期可以賺回來。所以信息流客服可以逐一對客戶講解推廣優惠活動內容的重要性,提高網民對客戶推廣信息的吸引力,成功引流,進而增加推廣轉化率。

銷量重頭  推廣不是簡單的曝光

   說到推廣,大部分人的直觀理解可能是“增加曝光就可以”。淘寶直通車體系曾經做過一次試驗,一家新店在淘寶“直通車”充值2000元,推廣曝光2小時,充值流量迅速消耗,但成單量卻僅有6單。數字的對比指出根本性問題,無銷量無評價的店鋪無法為客戶提供購買可信度。同樣,在服務于百度客戶時,可以針對性的建議客戶在網站設立銷量、銷售額與美譽評價展示模塊,促成訂單,實現流量的進一步實質轉化。

吸睛服務  幫助客戶找客戶

   選擇推廣的實際目的都是為了增加客戶、提升銷量。“淘寶聯盟”系統就是以優惠券分散分享的形式幫助店鋪尋找潛在消費的客戶,同樣,百度信息流也是同樣的特點,彌補百度大搜“客戶主動搜索”的局限,“被動”發掘目標客戶。百度平臺可以不斷優化“找客戶”功能,添加增值服務,把“幫助客戶找客戶”高效落實,將對增加百度用戶的粘度起到重要的推進作用。

   林德壯老師講解分享之后,龍采科技集團客服副總裁單文斯對此次活動進行總結并指出,百度的很多客戶也在做電商建設,客服多一些對電商領域知識的了解,可以在溝通客戶的過程中,交流百度固有產品的同時,也能為客戶在電商發展方面提出建設性意見,引發共鳴,增加溝通深度。知識都是觸類旁通的,各領域營銷規律相近,多去學習、了解其他平臺的運營規律,拓展營銷思路,打破大百度營銷思維的限制,不斷地去優化自身平臺。百度的眾多產品同樣也是“工具”,客服在推薦產品時需要轉換一下思路,我們推薦的不單單是公司產品,更重要的是推薦能幫助客戶提高更多展現機會、提升流量的有效工具。

   企業用好、育好所需的專業核心人才,能給企業帶來不可估量的效益,因而核心人才培養成為企業當前的首要戰略任務,在快速發展的知識經濟時代更是如此。一直以來,龍采科技集團都非常重視對員工的培育與提升,不管是從個人學習還是團隊培訓,理論與實踐相結合,培養出了一批批深度認同企業文化、能力卓越的優秀人才,創造了一個個高效、專業的龍采團隊!

   龍采作為一個不斷進步發展的平臺,承載著幾千人的夢想,在這里,每一個人都可以獲得很多成長的機會。相信每一位員工都會用其所學、揚其所長,不斷的為龍采貢獻自己的一份力量!

服務與支持
資質認證
ISO9001質量管理體系認證
百度排名前三的合作伙伴
服務熱線
業務咨詢:400-622-8811(轉1)
客戶服務及投訴:400-622-8811(轉2)
友情鏈接:山東龍采
龍采官方微信
400-622-8811
地址:黑龍江省哈爾濱市道里區愛建路13號
E-mail:service@www.samsobeats.com
備案號:黑B2-20101198-1郵編:150010黑公網安備 23010202010007號 注冊人權利與責任
香蕉视频-国产精品香蕉视频在线-香蕉视频无限次观看-向日葵视频app